Auf Wunsch können Bestandteile der Jira Anwenderschulung mit eingebettet werden. Die konkrete Themenauswahl erfolgt in Abstimmung mit den Teilnehmern, damit jeder den größtmöglichen Nutzen aus der Schulung ziehen kann.
Themen
Allgemeine Konfiguration
- Überblick und Funktionsumfang
- Ablauf einer Anfrage im Kundenportal
- Hintergrundwissen: Rollen, Begriffe & Berechtigungen in Jira & Confluence
- Projekte und Projektvorlagen
Anfragen und Warteschlangen
- Einrichten von Anfragetypen
- Einrichten von Warteschlangen
Service Level Agreements (SLAs)
- Was ist ein SLA?
- Bestandteile eines SLA
- Vorkonfigurierte SLAs
- Nachverfolgung von SLAs
Verwendung eines Wissensspeichers
- Was ist ein Wissensspeicher?
- Zusammenspiel Wissensspeicher und Kunden
- Zusammenspiel Wissensspeicher und Agenten
- Berechtigungen für Wissensspeicherartikel
- Konfiguration von Artikelvorschlägen
Berichte
- Servicemanagement spezifische Berichte
Kommunikation mit dem Kunden
- Ablauf der Kommunikation mit dem Kunden
- E-Mail Kanal
- Kundenportal
- Serviceprojekt-Benachrichtigungen
Verwaltung von Kunden und Benutzern
Automatisieren eines Serviceprojekts
- Warum automatisieren?
- Bestandteile einer Automatisierungsregel
- Erstellen & Individualisieren von Automatisierungsregeln
- Servicemanagement spezifische Automatisierungsregeln
Aufgaben
- Praxisaufgaben für die Teilnehmer
Grundkenntnisse in Jira und Jira Service Management werden empfohlen.
